“El servicio de calidad se logra dando siempre un “EXTRA” a los clientes”

RESULTADOS:

BENEFICIOS:

• Controlará las gestiones cotidianas con un servicio de calidad.
• Podrá detectar cuales son los factores que afectan la relación ante la ausencia de esfuerzo por dar un buen servicio.
• Encontrará como ser competente en su actividad.
• Podrá utilizar el conocimiento sobre los productos o servicios a su favor.
• Cómo demostrar y contagiar el orgullo a su trabajo.
• Cómo ser verdaderamente cortés.
• Logrará encontrar la importancia de cuidar su apariencia personal y empresarial.
• Cómo dar siempre un esfuerzo extra.
• Reconocer los deseos de los clientes.
• Hacer que su servicio sea de calidad siempre.
• Cómo detectar fallas en el servicio y corregirlas de inmediato.
• Cómo controlar e interpretar los sondeos de satisfacción.

PERFIL DE ASISTENTES:

• Toda persona que tenga contacto con clientes.
• Gerentes de área.
• Directores.
• Administrativos.
• Toda persona que desee dar un servicio de calidad y lograr negocios más duraderos.

TEMARIO:

1. 6 reglas para el servicio.
2. Brechas en el servicio.
3. Aplicación de conocimientos en áreas de oportunidad